LPF11617 - les outils de gestion de la relation client - Cours magistral
Du point de vue de la stratégie d’entreprise : « centrer l’entreprise sur les clients », » c’est : s’appuyer et exploiter la relation client afin de développer un avantage concurrentiel.
Du point de vue opérationnel, c’est mettre en place une
organisation, le dispositif organisationnel qui exploitera le mieux le
portefeuille de clients par le développement du chiffre d’affaires et de la
rentabilité de l’entreprise.
Concrètement, il s’agit de développer le
dispositif relationnel en exploitant 4 leviers pour concevoir un plan
d’action:
- La connaissance client ;
- La valeur client ;
- Le multicanal
- L’organisation et la culture de l’entreprise
Il faudra également apprendre à mettre en place et évaluer l’efficacité d’un projet CRM.
Informations sur l'espace de cours
| Nom | Archive année 2021-2022 les outils de gestion de la relation client - L3procommunicationexpertiseclient |
| Nom abrégé | UP1-C-ELP-LPF11617-02 - L3procommunicationexpertiseclient |
| Groupes utilisateurs inscrits | Consultation des ressources, participation aux activités :
|
Rattachements à l'offre de formation
| Élément pédagogique | UP1-C-ELP-LPF11617 - les outils de gestion de la relation client |
| Chemin complet | > Année 2023-2024 > Paris 1 > École de management de la Sorbonne > Licence pro Stratégie de communication - expertise média > Semestre 6 > UE2 : Fonct° commerciale - communiquer, négocier, convaincre > les outils de gestion de la relation client |